Test Library · Algo Interview

Salesforce per Marketing

Hard Skill

Marketing

Questo modulo si addice agli utenti Marketing che operano in un'azienda che opera nel mercato B2C e che utilizza Marketing Cloud per gestire le proprie comunicazioni verso i clienti.

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Salesforce per Customer Service

Hard Skill

Customer Service

Questo modulo si addice a chi avrà un ruolo operativo o di responsabilità nell’area del Customer Care all'interno di una azienda che utilizza il modulo Service Cloud della Customer 360 per gestire i propri processi di supporto ai clienti/partner

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Zendesk Admin

Hard Skill

Customer Service

Questo modulo si addice alle risorse che hanno una competenza consolidata di Zendesk come Admin e Analyst.

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Negoziazione

Soft Skill

Tutte

Capacità di interagire in situazioni di conflitto tra interessi, ricercando soluzioni accettabili dai vari soggetti coinvolti.

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Advertising Strategy and Budgeting

Hard Skill

Marketing

Questo modulo è dedicato al responsabile dell’area advertising all’interno di un team marketing, con ownership di strategia e budget.

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Technical customer order management

Hard Skill

Customer Service

Questo modulo si rivolge a chi svolgerà il ruolo di Customer Service nella gestione dei clienti all’interno di un’azienda.

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Performance Management

Hard Skill

Risorse Umane

Questo set di domande si addice a chi avrà responsabilità nell’area del performance management di un’azienda di medie o grandi dimensioni.

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Resilienza

Soft Skill

Tutte

Capacità di affrontare le richieste esterne con risorse individuali e strategie di coping efficaci. Include la capacità di ritrovare una situazione di equilibrio personale a seguito di eventi stressanti o traumatici.

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Valuation

Hard Skill

Accounting & Finance

Questo set di domande si addice a chi lavorerà nell’area Finance un’azienda di medie o grandi dimensioni.

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Content Strategy

Hard Skill

Marketing

Questo modulo è dedicato al responsabile dell’area Content all’interno di un team di marketing, comunicazione, con ownership di strategia ed execution di Content Strategy.

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Intelligenza Emotiva

Soft Skill

Tutte

Capacità di utilizzare in modo utile ed efficace le emozioni nelle relazioni interpersonali. Basata su empatia e abilità sociali, consente di riconoscere, esprimere e gestire le emozioni in se stessi e negli altri. Permette di cogliere le informazioni trasmesse dalle emozioni individuandone le cause e le possibili conseguenze.

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