Zendesk Agent
Customer Service
Hard Skill
Questo modulo si addice alle risorse che hanno una competenza consolidata di Zendesk come Agent. Le domande, a risposta multipla, esplorano le principali competenze per la gestione dell’operatività tramite Zendesk come tool principale per la gestione delle interazioni tramite più canali integrati.
Argomenti trattati
- gestione dei ticket e conoscenza delle feature principali dello strumento
- utilizzo di canali differenti
- gestione degli end user
- competenze base sulle automazioni default
Bio dell'autore
Barbara Fusi: Laureata in Lingue e Istituzioni Giuridiche ed Economiche dell’Asia Orientale (Curriculum Giapponese). Attualmente ricopre la posizione di Team Leader Sales Assistant e Zendesk Specialist di un team dedicato al Customer Care in FiloBlu, web agency per brands e venditori. La predisposizione per le lingue e per il contatto con il cliente si incontrano con la passione per il fashion quando muove i suoi primi passi nel mondo del lavoro in aziende retail di rilevanza internazionale come Chanel e Swarovski. Nel corso degli anni si è sempre più specializzata nell’utilizzo di Zendesk, fino ad ottenere una Certificazione come Support Administrator nel 2022.