Zendesk Agent

Customer Service

in

Hard Skill

Questo modulo si addice alle risorse che hanno una competenza consolidata di Zendesk come Agent. Le domande, a risposta multipla, esplorano le principali competenze per la gestione dell’operatività tramite Zendesk come tool principale per la gestione delle interazioni tramite più canali integrati.

Argomenti trattati

  1. gestione dei ticket e conoscenza delle feature principali dello strumento
  2. utilizzo di canali differenti
  3. gestione degli end user
  4. competenze base sulle automazioni default
Bio dell'autore

Barbara Fusi: Laureata in Lingue e Istituzioni Giuridiche ed Economiche dell’Asia Orientale (Curriculum Giapponese). Attualmente ricopre la posizione di Team Leader Sales Assistant e Zendesk Specialist di un team dedicato al Customer Care in FiloBlu, web agency per brands e venditori. La predisposizione per le lingue e per il contatto con il cliente si incontrano con la passione per il fashion quando muove i suoi primi passi nel mondo del lavoro in aziende retail di rilevanza internazionale come Chanel e Swarovski. Nel corso degli anni si è sempre più specializzata nell’utilizzo di Zendesk, fino ad ottenere  una Certificazione come Support Administrator nel 2022.

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