Gestione dello stress
Customer Service
Hard Skill
Questo set di domande si addice a chi svolgerà il ruolo di Customer Service nella gestione dei clienti all’interno di un’azienda. Le domande, a risposta multipla, hanno l'obiettivo di esplorare come la risorsa, in un mansione principalmente operativa ed esposta ad un’alta percentuale di stress, si destreggia in situazioni definibili stressanti. Sono adatte a persone con nessuna/breve o media esperienza pregressa nel medesimo ambito e permettono al selezionatore di comprendere il grado di controllo che la risorsa deve dimostrare di avere per lo svolgimento dell’attività di Customer Service.
Argomenti trattati
- Situazioni di stress che il responsabile del Customer Service potrebbe affrontare
- Metodologie di azione/reazione alle situazioni di stress
Bio dell'autore
Cira Esposito: Laureata in Mediazione Linguistica e Culturale - Relazioni Internazionali. Entra nel mondo del lavoro nel 2014, svolgendo il primo stage presso Auchan Spa nell’ufficio import/export come impiegata logistica. Prosegue in Loyalteam S.r.l., azienda operante nel settore della fidelizzazione della GDO, e nel 2016 arriva in Markwins Beauty Brands International, multinazionale americana che produce e commercializza make up. Inizia il suo percorso professionale come Customer Service Coordinator, occupandosi della gestione dei clienti retailer e distributori. Attualmente ricopre il ruolo di Customer Service Manager of International. Si occupa della gestione di un team internazionale di 6 persone; della pianificazione e standardizzazione dei processi finalizzati al miglioramento della Customer Experience; della gestione di progetti volti all’automatizzazione delle attività operative degli utenti di Customer Service e all’increase della Customer Experience, fornita ai clienti (RPA - B2B portal - PIM).